Customer Experience Professional
Transformation Management

Certified Customer Experience Professional

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Objetivo

La presente certificación está enfocada en acreditar el conocimiento de los profesionales en torno a la comprensión de la experiencia del cliente o Customer Experience a través de técnicas y herramientas como Empaty Maps, Buyer Personas, Value Proposition Canvas, Customer Journey Maps, que nos permitan obtener el valor de las experiencias y emociones del cliente que puedan ser medidas a través de la diversas métricas como Customer Satisfaction Score (CSAT), Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES), entre otros.

Posibilitar el conocimiento de los puntos claves sobre cuál es la mentalidad correcta que debemos tener dentro de nuestra organización y las estrategias que no debemos aplicar ante una mala experiencia con el cliente. Finalmente se intentará comprender el valor de las emociones dentro de Customer Experience y su interconexión entre el cliente y el empleado sin pasar desapercibido la experiencia del cliente.

Dirigido a

Esta certificación está orientada a todos los profesionales interesados en adquirir o profundizar conocimientos sobre Customer Experience:

  • Gerentes, ejecutivos, líderes de las diversas unidades de negocio.
  • Analistas de negocio, especialistas en marketing, finanzas, ventas, gestión y atención al cliente
  • Consultores, asesores o personas interesadas en conocer más sobre Customer Experience y que deseen acreditar sus conocimientos.

Temas Principales

Entendiendo Customer Experience

30%
  • Fundamentos de Customer Experience
  • Lineamientos Fundamentales en Customer Experience
  • Customer Experience Management

Investigación en Customer Experience

25%
  • La Subjetividad en Customer Experience
  • La Complejidad de Customer Experience
  • Buenas Prácticas de Investigación Customer Experience
  • Principales Herramientas de Customer Experience
  • Desarrollo de un Customer Journey Map

Analizando y Midiendo Customer Experience

15%
  • Analizando Customer Experience
  • Midiendo Customer Experience

Las Emociones y Customer Experience

15%
  • El valor de las emociones
  • La Experiencia Wow!

La Mentalidad (Mindset)

5%
  • La mentalidad correcta

Conexión con el Cliente

10%
  • La Mala Experiencia del Cliente
  • El Valor de Customer Experience

Detalles

Duración: 60 minutos Cantidad de preguntas: 30 (Opción Múltiple) Mínimo aprobatorio: 65% Libro abierto: No Equipo electrónico permitido: No Nivel: Intermedio Idiomas disponibles: Español, Inglés Pre Requisitos: No Tipos de Supervisión disponible: Live Proctoring
Believe Proctoring ₂O Segunda oportunidad (sin costo): Si Mínimo aprobatorio ₂O Segunda oportunidad: 75% Disponible en Auto-Estudio₂O Segunda oportunidad (sin costo) para Auto-estudio

Asume el reto y certifícate en auto-estudio

Si estás preparado/a para asumir el reto profesional de certificarte preparándote con auto-estudio, nosotros estamos dispuestos a ayudarte.

El kit de auto-estudio incluye:

Esta es una muestra del manual que recibirás una vez adquieras el Kit de auto-estudio. Nuestros manuales poseen un excelente nivel de calidad, tanto en su diseño, como en el contenido, lo que te facilitará la preparación del examen de certificación.

Dispondrás de un plazo de hasta 90 días para prepararte en auto-estudio y confirmar tus datos. Una vez confirmes tus datos, tendrás hasta 15 días adicionales para rendir tu examen. Sin necesidad de coordinar nada, todo de manera autónoma. Irás recibiendo correos electrónicos que te guiarán durante todo el proceso. ¡Así de sencillo!

Da el primer paso en tu nuevo reto profesional. Rellena el siguiente formulario y envíanoslo. Recibirás un correo detallando las instrucciones a seguir.

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