Enterprise Service Desk Manager
Business Management

Certified Enterprise Service Desk Manager

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Objetivo

Validar los conocimientos, competencias y comprensión para desarrollar y entregar estrategias de tecnología de soporte y servicios de asistencia técnica para respaldar los objetivos estratégicos y comerciales de la organización. Así mismo, diseñar, contratar y entregar los procesos y servicios necesarios para un service desk, siendo a la vez capaz de integrarse con otras funciones, procesos y estándares para maximizar la eficiencia y eficacia de TI. Para todo ello el candidato deberá demostrar conocimiento y comprensión de las competencias clave de liderazgo y gestión necesarias para ser un Service Desk Manager exitoso, que incluyan competencias en gestión financiera y de riesgos.

Dirigido a

Gerentes y supervisores de service desk existentes y aspirantes que necesitan desarrollar su comprensión en las prácticas de gestión de un service desk y desarrollar un conjunto de habilidades de gestión. Se recomienda que el candidato cuenta con al menos cinco años de experiencia profesional, relacionada directamente al Service Desk, en perfiles tales como:

  • Líderes de Service Desk
  • Supervisores de Service Desk
  • Gerentes de Service Desk
  • Gerentes de soporte
  • Gerentes de prestación de servicios
  • Gerentes de servicio al cliente.

Pre requisitos

El candidato deberá contar con al menos una de las siguientes certificaciones:

  • Certificación ITIL Foundation (versión 3 o superior) o haber asistido a formación oficial brindada por un centro reconocido por PeopleCert.
  • Certified Service Management Professional (ISO20000) de Global Trust Association.

Temas Principales

Contexto de la Gestión del Service Desk y su Integración con el Negocio

20%
  • Definición de Servicio y de Valor.
  • El Negocio y otras Partes Interesadas.
  • Rol Estratégico del Service Desk.
  • Integrando el Rol Estratégico del Service Desk con el Negocio.

Competencias Requeridas para la Gestión de un Service Desk y para el Desarrollo de Equipos de Trabajo

30%
  • Competencias Generales de Gestión.
  • Competencias Contextuales.
  • Competencias Técnicas y Tecnológicas.

Implementación de un Service Desk

10%
  • Fase Pre Operativa de la Implementación.
  • Fase Operativa de la Implementación y Puesta en Marcha.

Gestión de un Service Desk

30%
  • Procesos para la Gestión de un Service Desk.
  • Procesos Operativos de un Service Desk.
  • Procesos Técnicos de un Service Desk.

Consideraciones Adicionales para la Gestión de un Service Desk

10%
  • Evaluación del Desempeño del Servicio y Mejora Continua.
  • Escenarios de Cierre y de Transferencia.

Detalles

Duración: 80 minutos Cantidad de preguntas: 50 (Opción Múltiple) Mínimo aprobatorio: 60% Libro abierto: No Equipo electrónico permitido: No Nivel: Avanzado Idiomas disponibles: Español, Inglés Pre Requisitos: Si Tipos de Supervisión disponible: Live Proctoring
Believe Proctoring ₂O Segunda oportunidad (sin costo): Si Mínimo aprobatorio ₂O Segunda oportunidad: 70% Disponible en Auto-Estudio

Asume el reto y certifícate en auto-estudio

Si estás preparado/a para asumir el reto profesional de certificarte preparándote con auto-estudio, nosotros estamos dispuestos a ayudarte.

El kit de auto-estudio incluye:

Esta es una muestra del manual que recibirás una vez adquieras el Kit de auto-estudio. Nuestros manuales poseen un excelente nivel de calidad, tanto en su diseño, como en el contenido, lo que te facilitará la preparación del examen de certificación.

(Descarga aquí)

Dispondrás de un plazo de hasta 90 días para prepararte en auto-estudio y confirmar tus datos. Una vez confirmes tus datos, tendrás hasta 15 días adicionales para rendir tu examen. Sin necesidad de coordinar nada, todo de manera autónoma. Irás recibiendo correos electrónicos que te guiarán durante todo el proceso. ¡Así de sencillo!

Da el primer paso en tu nuevo reto profesional. Rellena el siguiente formulario y envíanoslo. Recibirás un correo detallando las instrucciones a seguir.

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