La gobernanza es el camino para reducir la incertidumbre hacia la Transformación Digital

By Juan Pablo Amón Salinas

24 junio, 2021 | 04:06hrs

La competitividad empresarial, los nuevos nichos de mercado, la evolución constante de la tecnología y el incremento del uso de servicios digitales como: plataformas, redes sociales y aplicaciones móviles, son los principales habilitadores para que las empresas planifiquen iniciativas de Transformación Digital.  

Los servicios tecnológicos ubicuos han tenido un gran impacto en todo tipo empresas. De hecho, «los nuevos modelos de negocios digitales son la razón principal por la que poco más de la mitad de las empresas de Fortune 500 han desaparecido desde el año 2000». Algunos ejemplos de organizaciones que no han podido mantenerse al día con los avances tecnológicos incluyen Kodak, que se perdió «la revolución de la fotografía digital», y Blockbuster, que quebró después de ser superada por NetflixAmbos sufrieron de inercia digital, lo que denota una «incapacidad para desarrollar e implementar rápidamente nuevos modelos de negocio basados ​​en la tecnología digital». 

A medida que tecnología evoluciona de forma exponencial y surgen nuevos servicios digitales, las organizaciones sienten la necesidad de plantearse iniciativas de Transformación Digital 

En una reciente encuesta realizada por la consultora Boston Consulting Group (BCG), el 75% de los ejecutivos estuvo de acuerdo en que consideran que la Transformación Digital es cada vez más urgente a la luz de la crisis COVID-19, y el 65% dijo que anticipan aumentar sus inversiones en Transformación DigitalLas compañías que usan apalancamiento digital pueden esperar que sus márgenes de ganancia aumenten, en promedio, de 12% a 20%. Generarán hasta el 50% de las ganancias adicionales en el primer año, generando así los recursos necesarios para financiar el resto de la transformación. Sin embargo, el estudio de BCG advierte que su éxito depende de definir una visión clara vinculada a la estrategia y el valor, garantizando el compromiso de liderazgo, la gobernanza de los resultados, y la construcción de capacidades tecnológicas y humanas

Entonces, hay que tener en cuenta varias aristas empresariales para afrontar estas iniciativas ya que los proyectos de Transformación Digital por lo general son complejos y pocos llegan a buen puerto, como lo podemos constatar en las siguientes cifras: “el 70 por ciento de todas las iniciativas de transformación digital  no alcanzan sus objetivos, y de los 1,3 billones de dólares que se gastaron en transformación digital  el año 2019, se estima que se desperdiciaron 900.000 millones de dólares”.

Es transcendental entender que estos datos brindan una pauta clara para tomar acciones para evitar ser parte de las estadísticas de proyectos inconclusos, y establecer estrategias bien definidas para que el camino a la Transformación Digital sea efectivo; por tal motivo, la gobernanza empresarial es el ente responsable que estas iniciativas se cristalicen.  

La Transformación Digital  

La Transformación Digital es un conjunto de proyectos, tareas y procesos que inicia y/o modifica una empresa para adaptarse a las nuevas necesidades y hábitos de sus clientes y usuarios, como para sacar la máxima productividad (o ahorro de costos) de sus recursos gracias a la tecnología. 

Como lo detalla el material de estudio de Global Trust Association para su certificación internacional sobre Transformación Digital, la estrategia para la Transformación Digital en la gestión de negocios modernos se basa en los siguientes Dominios:  

  1. Clientes. – Las tendencias están marcadas por clientes conectados e interactuando dinámicamente, queriendo sentirse escuchados por las empresas. 
  2. Competencia. – Ahora se debe estar pendiente de empresas que no son iguales a la nuestra, pero ofrecen valor competitivo a nuestros clientes.  
  3. Datos. – Debemos sacar el mayor provecho a los datos generados por la empresa y entender la data que se recopila de diferentes fuentes digitales, la “Big Data” es la herramienta más adecuada para realizar nuevos tipos de predicciones.  
  4. Innovación. – Las herramientas digitales permiten validar de manera más rápida las ideas, minimizando tiempo y costos, es necesario tener constante retroalimentación del mercado para saber que los nuevos servicios o productos de la empresa están alienados a las necesidades del mercado. 
  5. Valor. – La única respuesta a un entorno empresarial tan cambiante es tomar un camino de evolución constante, considerando cada tecnología como una forma de extender y mejorar la propuesta de valor para los clientes.  

Las mejores prácticas de gobierno para la Transformación digital  

El entorno digital impacta a toda la empresa y requiere más coordinación a la hora de tomar decisiones y ejecutar acciones en comparación a la forma en la que se hacían negocios habitualmente. Ahora, las preguntas no son únicamente locales, sino más bien globales, por lo que las decisiones que se deben tomar involucran a la empresa en todas sus áreas.  

En base a un estudio realizado por “MIT Center for Digital Business” en donde se entrevistó a varios directivos de empresas con iniciativas exitosas de Transformación Digital se puede ver que el establecer un comité a nivel de empresa para gobernar la Transformación Digital es importante. 

Muchas organizaciones exitosas han estado transformando sus procesos para adaptarse al entorno cambiante. En base a una revisión de lectura realizada por especialista en gobierno de TI se ha podido establecer cuáles son las prácticas documentadas relacionadas directamente para la Transformación Digital

  • Gestionar la estrategia digital. – «El éxito de la Transformación Digital solo se producirá cuando una estrategia digital que siga objetivos realistas lleve a una integración adecuada teniendo en cuenta el impacto».  (Kirsten, L .; V. Kristin; H. Sven; “Towards a Framework for Digital Transformation Success in Manufacturing”, 26ª Conferencia Europea sobre Sistemas de Información, Portsmouth, Reino Unido, 2018)
  • Administre los procesos comerciales. – «La Transformación Digital no se puede realizar sin repensar los procesos comerciales existentes». (Manfreda, A .; “Nuevos modelos comerciales: del rediseño de los procesos comerciales a la transformación digital” , CroDiM , vol. 1, iss. 1, 2018)
  • Gestionar la innovación. – «Las organizaciones con madurez digital se caracterizan por innovación de productos: emplean tecnologías digitales para proporcionar productos y servicios innovadores». (Seufert, S .; C. Meier; «Del eLearning a la transformación digital: un marco e implicaciones para la formación y el desarrollo», International Journal of Advanced Corporate Learning, vol. 9, edición. 2, 2016)
  • Gestionar cambios. – «Gestión de cambios específicos relacionados con las personas, los procesos y las tecnologías, debido a la adopción de la Transformación Digital«. (Sahu, N .; H. Deng; A. Molla; “Un marco basado en la capacidad para la transformación digital centrada en la experiencia del cliente”, Conferencia Australasia sobre Sistemas de Información, Sydney, Australia, 2018)
  • Administre los recursos humanos. – «Para la Transformación Digital, una organización se basa en colaboradores inteligentes y creativos con un conjunto de habilidades digitales, incluidas habilidades como esforzarse por lograr el último desarrollo técnico o dominar el análisis de datos». (Gimpel, H .; S. Hosseini; RXR Huber; L. Probst; M. Röglinger; U. Faisst; “Estructuración de la transformación digital: un marco de campos de acción y su aplicación en ZEISS”, Journal of Information Technology Theory and Application , 2018)
  • Gestionar la experiencia del cliente. – «La Transformación Digital exitosa comienza con la comprensión del comportamiento, las preferencias y las elecciones del consumidor digital». 
  • Gestionar la cultura. – “Las organizaciones con madurez digital se caracterizan por lo siguiente: Cultura. – están abiertas y dominan las tecnologías digitales; las habilidades relevantes están profundamente arraigadas en la organización». (Gama, J .; A. Vega; M. Aponte; “Transformación Digital University Arquitectura inteligente: Un modelo dual, Métodos y Aplicaciones”, 16 ª Consorcio Latinoamericano y del Caribe de Entidades de Ingeniería (LACCEI) Multi-Conferencia Internacional de Ingeniería, Educación y Tecnología, 2018)
  • Administre la arquitectura empresarial. – «La arquitectura empresarial (EA) es una condición previa para una Transformación Digital exitosa». (Ylinem, M .; S. Pekkolal; “Un Modelo de proceso de gestión del sector público de TI para responder a las necesidades de transformación digital,” Actas de la 52 ª Hawaii Conferencia Internacional sobre Ciencias de Sistemas, 2019)
  • Gestionar la gobernanza. – “Para mantener los resultados de la transformación y mantener los procesos de negocio, se requiere un enfoque de gobernanza de procesos adecuado. Debe quedar claro cómo se mide el rendimiento de un proceso y el éxito de la Transformación Digital. Es necesario definir las responsabilidades necesarias». (Kirchmer, M .; «Business Process Management 4.0: Habilitación de una transformación digital impulsada por el valor», 2018)
  • Gestionar información y datos. – «La capacidad de recopilar datos y el uso de información derivada de los datos son atributos únicos de la Transformación Digital «.  
  • Gestionar la colaboración. – «La colaboración eficaz entre las unidades de TI y de negocio es un factor que facilita la digitalización organizativa».  
  • Gestionar el modelo de negocio. – «La Transformación Digital requiere cambios profundos en los modelos de negocio de la organización».  
  • Gestionar el conocimiento. – «El objetivo es mostrar el papel del conocimiento como base del proceso de Transformación Digital, especialmente la importancia de compartirlo cuando se comunican y se crean redes de conocimiento «.  (Stanković, J .; J. Djordjević-Boljanović; “El conocimiento como fuente de valor en el proceso de transformación digital del canal de marketing”, Primera Conferencia de Internet y Negocios (IBC), Croacia, 2012)
  • Gestionar la digitalización y la automatización. – «La base para todos los niveles de transformación digital es la digitalización de fuentes analógicas, por ejemplo, la transformación de documentos en papel a documentos digitales o la medición de las condiciones ambientales traducidas en señales digitales mediante sensores» (Heilig, L .; E. Lalla-Ruiz; S. Voß; “Transformación digital en puertos marítimos: análisis y marco teórico de juegos” , Netnomics , vol. 18, 2017, pág. 227). “La digitalización también incluye robotización y automatización, facilidad y velocidad de acceso y propagación, posibilidad de recibir y transferir datos e información de muchos y a muchos sujetos”. (Caputa, W .; “El proceso de transformación digital como desafío para las empresas”, Zeszyty Naukowe Politechniki Częstochowskiej Zarządzanie , vol. 2, edición. 27, 2017, pág. 72-84 )
  • Gestionar la comunicación. – “Generalmente, la comunicación es un tema fundamentalmente relevante para la transformación en ambas dimensiones: interna: cuanto más transparente y abierta es la comunicación, más rápida y efectiva es la transformación y externa en cuanto al intercambio con los interesados y la relación cliente-empresa «. (Schuchmann, D .; S. Seufert; “Aprendizaje corporativo en tiempos de transformación digital: un marco conceptual y una cartera de servicios para la función de aprendizaje en las organizaciones bancarias”, Revista Internacional de Aprendizaje Corporativo Avanzado , vol. 8, edición. 1, 2015, pág. 31–39 )
  • Gestionar seguimiento y control. – “Monitorear y corregir el rumbo: La introducción de nuevas tecnologías puede provocar una gran interrupción del flujo de trabajo, es necesario monitorear su implementación, es importante escuchar las opiniones e inquietudes de los interesados y ajustar su implementación según sea necesario para lograr su adopción «. (Arbaiza, C .; “Variables críticas para el éxito en el proceso de adopción de tecnología en el marco de la transformación digital”, Actas de la Conferencia Internacional sobre Gestión y Ciencias de la Gestión de la Información , 2018, pág. 109–113)
  • Gestione la agilidad empresarial. – “El diseño y la implementación ágiles son importantes para una Transformación Digital exitosa. Los requisitos del mercado que cambian rápidamente son un impulsor esencial de la Transformación Digital «. (Schmitz, M .; C. Dietze; C. Czarnecki; “Habilitación de la transformación digital a través de la automatización robótica de procesos en Deutsche Telekom”, en Urbach, N .; M. Röglinger; eds .; Casos de digitalización: cómo las organizaciones reconsideran su negocio para la era digital , Springer International Publishing, Suiza, 2019, p. 15–33)
  • Gestionar productos y servicios. – «La Transformación Digital afecta la oferta de productos y servicios al incorporar la innovación y mejorar sus características».
  • Administrar el portafolio. – “Los proyectos de transformación se definen y priorizan en función del impacto de los procesos involucrados y su impacto general en los objetivos de la empresa. La gestión dinámica del portafolio de proyectos resultantes, permite ofrecer mayor valor a través de las iniciativas de Transformación Digital y ajustarlo en función de los requisitos cambiantes de la empresa y del mercado”. 
  • Gestionar canales digitales. – «En relación con el negocio y la Transformación Digital, normalmente es necesario tener en cuenta los puntos de contacto y el compromiso con el cliente».  
  • Gestionar la seguridad. – “La seguridad de los datos es uno de los principales desafíos de la Transformación Digital. Las regulaciones y las consecuencias impredecibles en caso de pérdida o filtración de datos requieren que las organizaciones brinden una seguridad de datos superior como una promesa de marca». 
  • Gestionar la asociación. – «Los ecosistemas digitales ayudan a las organizaciones a ofrecer rápidamente nuevos productos y servicios a una base de clientes global». 

Conclusiones 

Se debe aceptar e incorporar a la Transformación Digital de manera firme, clara y objetiva o se debe asumir el fracaso empresarial en caso de obviarla. 

Las prácticas detalladas representan una amplia gama de procesos y actividades de lo que podría implicar la Transformación Digital. Al analizar estas prácticas, se puede notar que su ejecución involucrará a varios departamentos y numerosos stakeholders, implicando el carácter holístico de la Transformación Digital. La interconexión entre prácticas también se puede notar con este análisis. Puede existir una interdependencia entre prácticas, y el resultado de algunas prácticas puede considerarse como entrada de otras prácticas. Sin embargo, parece que algunas prácticas se pueden realizar en paralelo. 

Si quieres saber a más profundidad sobre cada uno de estos dominios de gestión, pero sobre todo entender todos los conceptos sobre Transformación Digital y profundizar el área de gobernanza recomiendo revisar el material de la certificación de Transformación DigitalIT Corporate Governance Professional (ISO38500) de Global Trust Association 

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