- Inicio
- Certificaciones
- Certified Enterprise Service Management Professional (ESM)
Business Management
Certified Enterprise Service Management Professional (ESM)
Comprar en auto-estudioObjetivo
La certificación Certified Enterprise Service Management Professional, se centra en validar el conocimiento y comprensión con relación al enfoque integral de gestión de servicios empresariales, considerando de manera primordial que, dicho enfoque, busca agrupar y consolidar de forma lógica y objetiva los diferentes servicios que proporciona una organización tanto a clientes internos como externos para asegurar su satisfacción y potenciar la generación de valor en todas las áreas o unidades de negocio involucradas, de tal manera que se pueda lograr una gestión efectiva que sostenga de forma estable esa entrega de valor mediante la aplicación de enfoques, buenas prácticas, dinámicas, técnicas y principios específicos de comprobada reputación, que permitan posicionar a la organización en un nivel de madurez expectante de cara a la excelencia en la gestión.
Dirigido a
Gerentes de diferentes áreas, jefes o líderes de equipos y profesionales en general con interés en producir valor a través de un enfoque de servicios consistente con la estrategia de negocio, independientemente de la unidad o área funcional; por tanto, no es necesario un perfil específico orientado hacia la tecnología, sino de un perfil con competencias de gestión, liderazgo y una visión estratégica y táctica del negocio que facilite el despliegue de un modelo de servicios integral para la organización.
Temas Principales
Gestión de Servicios Empresariales (ESM)
20%- Contexto y ámbito de aplicación
- Oportunidades y evolución del mercado global
- Más allá del ITSM y las buenas prácticas: Un Nuevo Modelo.
Transformación Organizativa
20%- Entender a la organización, su contexto, así como las necesidades y expectativas.
- Determinar el alcance y definir el Sistema de Gestión de la Continuidad del Negocio.
Gobierno Corporativo de TI
10%- Fundamentos de La Gobernanza de TI
- Principios de la Gobernanza de TI
- Modelo de Gobernanza de TI
- Directrices para la Gobernanza de TI
Gestión de Servicios
10%- Aspectos fundamentales de la gestión de servicios
- La norma ISO20000 y el sistema de gestión de servicios
- Esquema global de la gestión de servicios y su ciclo de vida
Gestión por Procesos
10%- Aspectos Fundamentales de la Gestión por Procesos
- La gestión por procesos de negocio y la mejora continua
Centro de Servicios Empresariales (Enterprise Service Desk)
30%- Contexto de la gestión del Enterprise Service Desk
- Competencias generales de gestión de un Enterprise Service Desk
- Implementación de un Enterprise Service Desk
- Gestión de un Enterprise Service Desk
Detalles
Duración:
80 minutos Cantidad de preguntas:
50 (Opción Múltiple) Mínimo aprobatorio:
60% Libro abierto:
No Equipo electrónico permitido:
No Nivel:
Intermedio Idiomas disponibles:
Español, Inglés Pre Requisitos:
No Tipos de Supervisión disponible:
Live Proctoring
Believe Proctoring ₂O Segunda oportunidad (sin costo):
Si Mínimo aprobatorio ₂O Segunda oportunidad:
70%
Disponible en Auto-Estudio
Sí ₂O Segunda oportunidad (sin costo) para Auto-estudio
Sí
