Business Management

Certified Enterprise Service Management Professional

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Objetivo

La certificación Enterprise Service Management Professional, se centra en validar el conocimiento y comprensión con relación al enfoque integral de gestión de servicios empresariales, considerando de manera primordial que, dicho enfoque, busca agrupar y consolidar de forma lógica y objetiva los diferentes servicios que proporciona una organización tanto a clientes internos como externos para asegurar su satisfacción y potenciar la generación de valor en todas las áreas o unidades de negocio involucradas, de tal manera que se pueda lograr una gestión efectiva que sostenga de forma estable esa entrega de valor, mediante la aplicación de enfoques, buenas prácticas, dinámicas, técnicas y principios específicos, de comprobada reputación, que permitan posicionar a la organización en un nivel de madurez expectante de cara a la excelencia en la gestión.

Dirigido a

Gerentes de diferentes áreas, jefes o líderes de equipos y profesionales en general con interés en producir valor a través de un enfoque de servicios consistente con la estrategia de negocio, independientemente de la unidad o área funcional; por tanto, no es necesario un perfil específico orientado hacia la tecnología, sino de un perfil con competencias de gestión, liderazgo y una visión estratégica y táctica del negocio que facilite el despliegue de un modelo de servicios integral para la organización.

Temas Principales

Gestión de Servicios Empresariales (ESM)

20%
  • Contexto y ámbito de actuación
  • Oportunidades y evolución del mercado global
  • Más allá del ITSM y las buenas prácticas

Transformación Organizativa

20%
  • Aspectos fundamentales de la transformación digital
  • La Organización y la Gestión del Cambio, la Cultura y Mentalidad

Gobierno Corporativo de TI

10%
  • Fundamentos de La Gobernanza de TI
  • Principios de la Gobernanza de TI
  • Modelo de Gobernanza de TI
  • Directrices para la Gobernanza de TI

Gestión de Servicios

10%
  • Aspectos fundamentales de la gestión de servicios
  • La norma ISO20000 y el sistema de gestión de servicios
  • Esquema global de la gestión de servicios y su ciclo de vida

Gestión por Procesos

10%
  • Aspectos fundamentales de la gestión por procesos
  • La gestión por procesos de negocio y la mejora continua

Centro de Servicios Empresariales (Enterprise Service Desk)

30%
  • Contexto de la gestión del Enterprise Service Desk
  • Competencias generales de gestión de un Enterprise Service Desk
  • Implementación de un Enterprise Service Desk
  • Gestión de un Enterprise Service Desk

Detalles

Duración: 80 minutos Cantidad de preguntas: 50 (Opción Múltiple) Mínimo aprobatorio: 60% Libro abierto: No Equipo electrónico permitido: No Nivel: Avanzado Idiomas disponibles: Español, Inglés Pre Requisitos: No Tipos de Supervisión disponible: Believe Proctoring ₂O Segunda oportunidad (sin costo): Si Mínimo aprobatorio ₂O Segunda oportunidad: 70% Disponible en Auto-Estudio₂O Segunda oportunidad (sin costo) para Auto-estudio

Asume el reto y certifícate en auto-estudio

Si estás preparado/a para asumir el reto profesional de certificarte preparándote con auto-estudio, nosotros estamos dispuestos a ayudarte.

El kit de auto-estudio incluye:

Esta es una muestra del manual que recibirás una vez adquieras el Kit de auto-estudio. Nuestros manuales poseen un excelente nivel de calidad, tanto en su diseño, como en el contenido, lo que te facilitará la preparación del examen de certificación.

Dispondrás de un plazo de hasta 90 días para prepararte en auto-estudio y confirmar tus datos. Una vez confirmes tus datos, tendrás hasta 15 días adicionales para rendir tu examen. Sin necesidad de coordinar nada, todo de manera autónoma. Irás recibiendo correos electrónicos que te guiarán durante todo el proceso. ¡Así de sencillo!

La certificación “Enterprise Service Management Professional” esta basada en el planteamiento y contenido de #LaGuiaESM. De manera complementaria a los materiales de preparación, la puedes descargar AQUÍ.

Da el primer paso en tu nuevo reto profesional. Rellena el siguiente formulario y envíanoslo. Recibirás un correo detallando las instrucciones a seguir.

 

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