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Certified Enterprise Service Management Professional (ESM)
Comprar em autoestudoObjetivo
A certificação Certified Enterprise Service Management Professional concentra-se em validar o conhecimento e a compreensão em relação à abordagem integrada de gestão de serviços empresariais, considerando de maneira primordial que essa abordagem busca agrupar e consolidar de forma lógica e objetiva os diferentes serviços que uma organização oferece tanto a clientes internos quanto externos, a fim de assegurar sua satisfação e potencializar a geração de valor em todas as áreas ou unidades de negócio envolvidas. Dessa forma, é possível alcançar uma gestão efetiva que sustente de forma estável essa entrega de valor por meio da aplicação de enfoques, boas práticas, dinâmicas, técnicas e princípios específicos de comprovada reputação, que permitam posicionar a organização em um nível de maturidade desejado em relação à excelência na gestão.
Dirigido a
Gerentes de diferentes áreas, chefes ou líderes de equipes e profissionais em geral com interesse em produzir valor através de uma abordagem de serviços consistente com a estratégia de negócio, independentemente da unidade ou área funcional. Portanto, não é necessário um perfil específico voltado para a tecnologia, mas sim um perfil com competências de gestão, liderança e uma visão estratégica e tática do negócio que facilite o desdobramento de um modelo de serviços integral para a organização.
Principais temas
Gestão de Serviços Empresariais (ESM)
20%- Contexto e escopo de atuação.
- Oportunidades e evolução do mercado global.
- Além do ITSM e das boas práticas.
Transformação Organizacional
20%- Principais aspectos da transformação digital.
- A organização e o Gestão de mudanças, cultura e mentalidade.
Governança Corporativa de TI
10%- Fundamentos da Governança de TI
- Princípios da Governança de TI
- Modelo de Governança de TI
- Diretrizes para a Governança de TI
Gestão de Serviços
10%- Aspectos fundamentais da gestão de serviços
- A norma ISO20000 e o sistema de gestão de serviços
- Esquema global da gestão de serviços e seu ciclo de vida
Gestão por Processos
10%- Aspectos Fundamentais da Gestão por Processos
- A gestão por processos de negócios e a melhoria contínua
O centro de serviços empresariais (Enterprise Service Desk)?
30%- Contexto da gestão do Enterprise Service Desk
- Competências gerais para a gestão de um Enterprise Service Desk
- Implementação de um Enterprise Service Desk
- Gestão de um Enterprise Service Desk
Detalhes
Duração:
80 minutos Quantidade de perguntas:
50 (Múltipla Escolha) Mínimo para aprovação:
60% Consulta a livros:
Não Equipamento eletrônico permitido:
Não Nível:
Intermediário Idiomas disponíveis:
Espanhol, Inglês Pré-requisitos:
Não Tipos de Supervisão disponíveis:
Live Proctoring
Believe Proctoring ₂O Segunda oportunidade (sem custo):
Sim Mínimo para aprovação na ₂O Segunda oportunidade:
70%
Disponível em Auto-estudo
Yes ₂O free opportunity available for Self-study
Yes
