Transformación Digital: ¿Cómo impacta al cliente?

La transformación digital trae consigo un cambio sustancial en los hábitos de consumo del cliente, lo cual hace evidente la necesidad de las organizaciones de prepararse para adaptar su modelo de negocio con el fin de convertirlo en una ventaja competitiva que le permita sobresalir frente a la competencia, cuidando que la experiencia del cliente sea la adecuada por cualquier canal de contacto.

Hoy en día, existen infinidad de canales (redes sociales, aplicaciones, páginas web, foros, blogs, etc.) a través de los cuales el cliente puede realizar una compra informada y, a su vez, puede convertirse espontáneamente en embajador de la marca, recomendando e informando sobre su experiencia de compra, aportando de manera importante a la imagen del producto y/o servicio.

El cliente de hoy prefiere comprar online desde la comodidad de su hogar en lugar de desplazarse a las tiendas. Tiene al alcance de sus manos información sobre ofertas, opiniones sobre el producto y/o servicio, comparativos con productos similares, y acceso a diversos mercados internacionales y a un solo clic de distancia, lo cual le permite realizar compras a través de diversos medios de pago y con la facilidad de entrega en la puerta de su casa desde cualquier parte del mundo.

Indudablemente, la transformación digital beneficia la experiencia del cliente, el cual se vuelve cada vez más exigente, retando la calidad de los productos y/o servicios y la velocidad de respuesta de las organizaciones.