Documentar la estrategia para garantizar la continuidad.

Implementar una estrategia para asegurar, en parte, la resiliencia del negocio, implica, principalmente, definir y establecer un conjunto de acciones que permitan recuperar los procesos o servicios de negocio en un periodo de tiempo razonable en función de la criticidad que se definan para la compañía, en base a sus estrategias, contexto y clientes.

El componente de la gestión donde se plasman estas estrategias es el plan de continuidad del negocio (BCP), y en general debe contener las réplicas indispensables para recuperar los procesos y servicios del negocio, en un tiempo establecido, ante la ocurrencia de incidentes disruptivos.

El plan o los planes de continuidad del negocio (BCP) deben contener, además de las actividades, la definición de los roles y sus responsabilidades en relación con los procesos que permitan activar las acciones de respuesta a los eventos que interrumpen la operación regular de la compañía. Estas respuestas y la posterior recuperación, debe tener en cuenta las consecuencias de estos eventos, considerando, aspectos esenciales como el bienestar de las personas, las alternativas a todo nivel dentro de la organización para la respuesta al evento, las acciones de prevención que se requieran para evitar la pérdida adicional o la no disponibilidad de servicios o procesos críticos. En ese sentido, otro aspecto, igual de importante, es la definición de una estrategia de comunicación, principalmente sobre la manera cómo van a realizarse en casos de emergencia, es preciso que se definan las estrategias específicas de comunicación, las pautas, los lineamientos, los responsables, los medios, etc.

Finalmente, asegurar que todo lo que se plasme en el plan funcione, requiere de pruebas y ensayos, para lo cual es conveniente planificar con determinada frecuencia, ejercicios de simulación de las situaciones consideradas como más probables, esto no solo como una forma de comprobar la eficacia de los planes, sino como una forma de identificar oportunidades de mejora que permita minimizar el impacto de posibles eventos de interrupción y dar tranquilidad a los trabajadores y a la compañía en su conjunto.