Digitalización vs. Transformación Digital

By Jorge Blanco

09 marzo, 2020 | 21:03hrs

Estos días se habla mucho de transformación digital y se cree que es digitalizar los procesos del negocio. Que lo que se hace manualmente, se haga ahora usando TI. Entonces, una empresa que adopta un ERP o CRM, ¿está haciendo Transformación Digital?

Un banco que instala máquinas contadoras de billetes, para que los cajeros cuenten más rápido los billetes, ¿está haciendo transformación digital?

Una tienda de ropa, que pone máquinas para doblar la ropa, para que los empleados no tarden en acomodarla en los anaqueles, ¿está haciendo transformación digital?

La respuesta a las tres preguntas es: no. En el primer caso se aplica digitalización. En el segundo caso se utiliza automatización. En el tercer caso, se utiliza automatización con digitalización.

Para hacer transformación digital, hace uso de tecnología digital y automatización, pero para dar al cliente un nuevo valor agregado, o para hacer un nuevo negocio. Si solamente estamos haciendo uso de TI para cosas que antes hacíamos manualmente o para solamente ganar eficiencia, solo estamos haciendo digitalización y/o automatización.

La transformación digital debe ser parte de una estrategia de innovación, por lo tanto, deberá tener no solo la digitalización y automatización, sino además ser parte de una estrategia de negocio, para apalancar un negocio existente de una manera diferente, o para lanzar un negocio completamente nuevo (disrupción).

Para que haya transformación digital será necesario:

  • Mejorar o transformar la propuesta de valor y el modelo de negocio.
  • Cambiar el modelo de negocio, la forma en que opera y cómo se entrega el valor a los clientes.
  • Cambiar la cultura, donde se fomenta la colaboración, comunicación, transparencia, experimentación, mejora continua, sin miedo al fracaso (que es fuente de aprendizaje).
  • Enfocarse en el negocio en el cliente, sus necesidades y experiencia.
  • Crear procesos rápidos y eficientes gracias a la tecnología y entregar el mayor valor posible al cliente.
  • Desarrollar una estrategia, liderazgo, estructuras, gestión del cambio.
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