El poder de los datos

¿Se han preguntado alguna vez como hacen las empresas que ofrecen productos gratuitos para generar ingresos?

Los productos gratuitos tienden a llamar la atención; lo que muy pocas veces vemos es ¿qué gana una empresa regalando sus productos?  A muchos nos ha pasado que hemos entrado en aplicaciones que suelen ser gratuita y en un par de meses o años escuchamos que la empresa que ofrece esta aplicación ha sido vendida por increíblemente millones y millones de dólares.  La respuesta a todas estas interrogantes tiene un factor en común; Los Datos.  Empresas como Whatsapp y Google evolucionaron el concepto de convertir datos en dinero; se dieron cuenta que obteniendo datos de sus aplicaciones podían encontrar patrones de comportamiento de sus usuarios que les permitiera analizar los mismos y sacar el mayor provecho de ellos. Google, por ejemplo; ofrece un sin número de productos y servicios en su mayoría gratuitos y alrededor de un 85% de sus ingresos totales provienen de publicidad.  ¿Cómo hace Google para que empresas publiciten con él? Data; Google convierte todo los datos que recopila en dinero; con cada palabra que colocas en su buscador, esta empresa almacena tanta información como sea posible de ti; han transformado todo lo recopilado en experiencia para el usuario final; toda publicidad de Google llega exactamente al público objetivo de ese producto o servicio que estén publicitando.  Google ha sacado ventaja de la gran cantidad de datos que maneja con sus herramientas gratuitas, analizando los datos de comportamiento de todo aquel que las use.

Llegar al nivel de Google en cuanto al manejo de sus datos parece alejado de la realidad; pero lo cierto es que cada vez existen en el mercado soluciones que pueden ayudarte a comenzar a ver todos estos datos como activos poco a poco; empezar a pensar con datos; entender que se tiene un conocimiento al que no le estás sacando provecho y convertirlo en dinero; poco a poco; empezando ya esa transformación digital de la que todo el mundo habla y generar nuevas fuentes de ingresos.  Un dato dice más de un cliente de lo que tu puedas conversar con él.

Todas las empresas tienen la capacidad de generar datos, ya sea una pequeña, mediana o grande, el desafío consiste en cómo estas empresas almacenen estos datos y le saquen provecho a los mismos.  Empezar a entender los datos que generas te puede ayudar a entender de momento el pasado; y como suelo decir: “Todo dato cuenta una historia”, es esa historia la que me puede ayudar a buscar nuevas fuentes de ingresos, entender el comportamiento que han tenido mis productos o mis propios clientes, me da herramientas que puedo utilizarlas a mi favor; estar por delante de mí competencia y poder captar más clientes con lo que los actuales me están contando.

Indudablemente los datos forman parte de la transformación digital que toda empresa debe hacer; entendiendo que no sólo la tecnología forma parte de esta transformación y que además de la tecnología debemos contemplar a las personas y los procesos. Capacitar a las personas involucradas en este proceso de transformación digital es un pilar importante; no hay transformación sin ellas y por supuesto convertir estos procesos en datos nos da el conocimiento para saber si estamos haciendo las cosas bien. Cuando comenzamos a ver nuestros procesos en datos podemos darnos cuenta de que tan efectivos somos, ya sea de cara a nuestro cliente final o a lo interno de nuestra organización.

Pongamos un ejemplo que trabajé hace un par de años y he compartido en otros escritos:

En un proceso de ventas que tiene 4 fases, clasificación, desarrollo, presentación y cierre, podemos encontrar una serie de atributos que son necesarios en cada fase para poder llevar una oportunidad a su conclusión o cierre.  Si este proceso lo tenemos digital; y contamos con un CRM, cada oportunidad que registremos tendrá datos a lo largo de las fases del proceso. 

Al extraer estos datos podemos saber que pasó en cada una de las oportunidades que se registraron y reconsiderar muchas de las suposiciones antiguas que podíamos tener de lo que pasaba en cada oportunidad. 

Pero no sólo podemos aclarar nuestras suposiciones, los datos nos cuentan como ya lo he repetido, una historia; al contar con todos estos datos, podemos apostar al futuro en las siguientes oportunidades; entendiendo y analizando lo que la historia nos has ido contando; podemos sacar algunos indicadores que nos pueden ayudar en nuestra gestión; como el porcentaje de cierre de oportunidad o el porcentaje de cierre de una oportunidad dependiendo la fase en que se encuentre y así, con todos estos datos, incluso podemos estimar nuestras ventas futuras partiendo de una historia que tenemos de un proceso que hemos convertido en datos.

El poder está en los datos; Y como dice uno de mis autores preferidos: “Todo lo que se puede medir, se puede mejorar” – Peter Drucker