La importancia de empatizar con el usuario.

By Global Trust Association

01 abril, 2019 | 14:04hrs

En Design Thinking, la empatía es la clave de todo; “ponernos en los zapatos del otro”, esto quiere decir vivir la experiencia y así comprender la realidad desde el punto de vista del usuario. Conocer profundamente las necesidades de los usuarios o clientes, y así poder identificar y comprender con facilidad que es lo que desean, piensan, necesitan y piden. En base a esto, utilizamos la empatía para ofrecer soluciones y desarrollar nuevas ideas que logren satisfacer al cliente. Lo más probable es que si esto se ejecuta de buena manera, podamos conseguir resultados óptimos y concretos, así como dar soluciones a problemas complejos.

La primera fase de un proceso de Design Thinking es empatizar. Como hemos comentado, esta herramienta de innovación está centrada en el usuario. Y se utiliza para ofrecer soluciones a deseos o necesidades concretas de las personas. Al diseñar para otros, el primer paso será ponernos en sus zapatos, entender qué es verdaderamente relevante para ellos. Cuánto más capaces seamos de ponernos en su lugar, más facilidades tendremos para comprenderlos e identificar aquello que puede aportarles valor de manera genuina.

Los procesos de Design Thinking están pensados para ser llevados a cabo de forma ágil. Sin embargo, es importante dedicar tiempo de trabajo a esta parte del proceso. Si no hemos llegado a obtener suficiente información sobre nuestro usuario nos costará encontrar soluciones conectadas con sus necesidades y deseos. En ese caso, lo más probable es que antes o después tengamos que volver a dedicar tiempo a esta fase.

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