Salidas No Conformes.

Denominamos salida no conforme al resultado de un proceso que no cumple con algún requisito determinado por el sistema de gestión de calidad, esto aplica para un producto y/o servicio dependiendo de sus características. En una situación no favorable podrían encontrarse productos no conformes, servicios no conformes o ambos; por ejemplo, si durante la entrega de un lote de productos, estos han sido apilados sin tener en consideración el máximo peso que pueden soportar, estos productos podrían salir dañados, encontrándose así productos dañados (Productos No Conformes) y un incorrecto servicio de apilado (Servicio No Conforme).

De acuerdo a la definición mencionada, cabe resaltar que los productos y/o servicios no conformes pueden encontrarse en cualquier parte del proceso, incluyendo la compra de los suministros para llevar a cabo los productos y/o servicios, su traslado, su tratamiento hasta la entrega como producto y/o servicio.

Las organizaciones deben establecer métodos para detectar oportunamente los productos y/o servicios no conformes antes de su entrega, sin embargo, existirán casos en que se detectarán estas salidas no conformes durante o después de la entrega, y también deberán registrarse y tratarse.
Para el tratamiento de estas salidas no conformes se deberá designar responsables para ser separadas, corregidas e informadas al cliente si es que amerita la situación; así mismo el cliente podría decidir aceptar el producto y/o servicio no conforme y deberá guardarse evidencia de esta aceptación.