Los proveedores externos de acuerdo a la ISO 9001.

Dentro de la cadena de suministro del producto o servicio brindado al cliente, encontramos distintos tipos de proveedores externos: los que proporcionan productos y/o servicios a ser incorporados a los que brinda la organización, los que brindan productos y/o servicios directamente al cliente en nombre de la organización (outsourcing) y los que proveen un proceso o parte de un proceso.
Bajo el contexto de la norma, la organización debe determinar y aplicar criterios de selección, evaluación, supervisión del rendimiento y la reevaluación de proveedores externos, para asegurar que los procesos, productos y servicios suministrados externamente sean conformes a los requisitos.
Es necesario definir los criterios y métricas de evaluación de los proveedores externos. Estos criterios deben ser proporcionales a su importancia e impacto en la calidad del producto y/o servicio ofrecido al cliente. Para garantizar que los proveedores externos cumplen con los requisitos y expectativas de la organización, deben ser evaluados periódicamente.
Así mismo es importante establecer el proceso a seguir en el caso que el proveedor externo no supere los criterios definidos como aceptables.  La organización debe contar con una estrategia para reemplazar a un determinado proveedor que no cumpla con los requisitos establecidos, siguiendo el criterio establecido por la norma considerando un pensamiento basado en riesgo.