Y tú ¿Transformas o “Trastornas” Digitalmente?

By Javier Peris

27 septiembre, 2021 | 12:09hrs

¿Hablas de implementar Normas o Buenas Prácticas o incluso de Transformación Digital y no sabes Gestionar por Procesos? ¡Anda ya!


La Trasformación Digital tiene un nombre que es “Transformación” y un Apellido que es “Digital” por lo que antes de empezar con software, aplicaciones, drones, droides y no ocasionar dolores de cabeza debemos de escuchar, si, escuchar a la organización, de lo contrario con toda seguridad causarás más problemas que los que quieres solucionar.

Incluso si lo que pretendes es implementar alguna norma o buena práctica de gestión de Servicios, Proyectos, Riesgos o incluso Gobierno de Tecnología ten en cuenta que todas, absolutamente todas, se basan en procesos y si no sabes de procesos, empiezas ya con el pie de baile cambiado.

La manera de implementar cambios importantes comienza únicamente por escuchar a la organización para saber qué es lo que hace y donde puede mejorar es llevar a cabo un adecuado análisis de los procesos de negocio con el fin de averiguar cuáles de ellos podemos o debemos mejorar y cuáles no, intentar transformar “de oído” sin entender adecuadamente cómo funcionan las organizaciones puede causar un impacto negativo en la organización o lo que es lo mismo “Trastornarla” en vez de “Transformarla”.

¿Pero a que te dedicas a Digitalización, Transformación Digital o Disrupción Digital?

Con el ánimo de no hacer el ridículo con nuestros directores o con nuestros clientes, comencemos por conocer el significado de tres conceptos usados frecuentemente de manera equivocada en el ámbito del Cambio Organizativo en la Era Digital y cuyo significado se parece entre ellos igual que un huevo a una castaña, es decir sepamos diferenciar entre Digitalización, Transformación Digital y Disrupción Digital.

La Digitalización consiste en la implementación de herramientas o aplicaciones tecnológicas en el ámbito de los procesos habituales de una organización, lo que vendría siendo incorporar a nuestra organización un Software de CRM, un Software de ERP o un Plataforma de Comercio Electrónico. Sencillamente la Digitalización se produce cuando las organizaciones utilizan métodos y tecnologías innovadoras para continuar con los servicios existentes.

Algo mas serio, formal, he incluso atrevido y desde luego más eficaz y profesional es la Transformación Digital que se refiere a la implementación y mejora de los procesos de negocios actuales derivados de la aplicación de las tecnologías digitales, es decir, no tanto tener herramientas para hacer las mismas cosas sino hacer las cosas de manera mejorada gracias al aporte de las nuevas tecnologías.

En la Transformación Digital es donde realmente se producen cambios y mejoras que tienen un claro impacto en la cuenta de resultados, y seguro que es lo que tus directores o tus clientes te estén pidiendo a gritos, aunque no lo sepan verbalizar adecuadamente.

Pero volvamos a las definiciones, por último, la Disrupción Digital se produce cuando las organizaciones existentes o las formas habituales de hacer los negocios son desafiadas por organizaciones habitualmente de base tecnológica que han desarrollado habilidades relacionadas con tecnologías innovadoras y ofrecen nuevos servicios o servicios existentes de una manera completamente diferente a la habitual, ejemplos de ello son las Fintech, Spotify®, Uber®, Glovo®, Airbnb®, y un amplio, etc.

Obviamente los disruptores digitales son organizaciones lideradas por grandes genios que han logrado cambiar el Status Quo por completo de un sector, son muy escasos, pero por el contrario son tremendamente notorios. Seguro que más de uno ya figuran entre tus ídolos y los sigues en redes sociales, pues bien, llegados a este punto que sepas que para la inmensa mayoría de ellos el análisis, mejora y monitorización de los procesos de negocio es uno de los aspectos más importantes de su negocio.

En cualquier caso, si eres alguien que de modo disruptivo o de modo más racional quieres causar un impacto positivo en la cuenta de resultados de tu organización o de tu cliente, lo primero que debes de hacer es escuchar, es decir conocer cuáles son sus procesos de negocio y para ello existe toda una metodología madura, elevada ya incluso a la condición de Norma ISO que debes conocer y en la que te puedes certificar gracias a Global Trust Association®.

Con los conocimientos que te aporta el plan de estudios de la Certificación Certified Business Process Management Professional (ISO 19510) de Global Trust Association® podrás acreditar ante terceros y con absoluta rotundidad tu capacidad para Identificar los procesos de negocio, descubrirlos, analizarlos adecuadamente, rediseñarlos e incluso mejorarlos, para implementarlos y por supuesto monitorizarlos.

Transforma Digitalmente causando un impacto positivo en la Cuenta de Resultados de tu Organización gracias a la Certificación en Gestión por Procesos GTA® Certified Business Process Management Professional (ISO 19510) de Global Trust Association®.

NOTA: En breve vamos a organizar un Webinar gratuito donde trataremos en profundidad todo lo que en este artículo te cuenta el autor. Apúntate a nuestro Boletín de Noticias para estar informado cuando se abra el proceso de inscripción para el webinar.

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