El Árbol CTQ (Critical to Quality)

Típicamente la organización está en constante búsqueda de afinar su estrategia para cumplir con las expectativas de sus clientes y desarrollar un producto y /o servicio que los ayude a destacarse de la competencia. Para ello, debe mantener constante diálogo con los clientes, tomar en cuenta que la percepción de su producto y/o servicio es subjetiva y consiste en la combinación de deseos, demandas y expectativas según los atributos del producto y/o servicio.

El Árbol crítico de la calidad (CTQ, por sus siglas en inglés)  es un diagrama en el que se muestran los indicadores de calidad que permiten medir y determinar la calidad de un producto y/o  servicio de una forma cuantitativa y cualitativa. Para desarrollar el Árbol CTQ, la organización necesita identificar al cliente o usuario, las necesidades críticas que el producto y/o servicio debe satisfacer, los controladores de calidad y los requisitos de rendimiento. Su elaboración implica la jerarquización de prioridades en el resultado y la eliminación de aquellos rasgos que no son fundamentales para satisfacer las exigencias del cliente.

Uno de los atributos más importantes de un Árbol CTQ es que viene trasladado directamente de la voz del cliente (VOC, por sus siglas en inglés) y esto nos da un panorama completo de las necesidades reales del cliente.