El efecto WOW en el consumidor

By Global Trust Association

05 abril, 2019 | 15:04hrs

Toda interacción desde la perspectiva de entrega de un producto o servicio hacia sus clientes, genera una serie de percepciones, positivas o negativas, que definen en la mente del consumidor, una idea general de su experiencia con ese producto o servicio.

Estas percepciones, en sí, no son nuevas, han sido parte del proceso de entrega o venta de un producto o servicio en todo momento; no obstante, hoy en día, se ha convertido es un aspecto crucial que en muchos casos determina el éxito o el fracaso de un producto, servicio o negocio en su conjunto.

Dentro de lo que hoy en día llamamos la experiencia del cliente (CX), una disciplina que se enfoca en las percepciones del consumidor para desarrollar estrategias de alto impacto capaces de generar sensaciones de máxima sorpresa, existe un factor que trata y describe esas sensaciones como el objetivo mayor de una estrategia de experiencia del cliente, ese factor recibe por nombre “el efecto WOW”

El efecto WOW, se puede describir como el punto más alto de la percepción del cliente, es la demostración de asombro positivo que genera la percepción de una experiencia inolvidable en relación a un producto o servicio.

La búsqueda o creación de uno o más efectos WOW en los consumidores, es sin duda la máxima aspiración de quienes desarrollan estrategias orientadas al consumidor, no se trata solo de entregar buenos y mejores productos cada día, sino de entregar de forma sostenida buenas y mejores experiencias a los consumidores. Un efecto WOW de forma constante.

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