Actualizamos la certificación Certified Customer Experience Professional

En GTA tenemos siempre a los profesionales y organizaciones en el foco de nuestra actividad. Por ello, constantemente estamos revisando y mejorando nuestra propuesta de formación, a través de nuestra red Global de Partners, y certificación.

Hoy queremos contarte que hemos estado trabajando, en conjunto con diferentes expertos, en nuestra certificación “Certified Customer Experience Professional” para reforzarla, actualizarla y hacerla aún más competitiva, para que tanto los profesionales como las organizaciones puedan beneficiarse de las ventajas que presenta CX junto con todas las herramientas que incluye.

El nuevo syllabus está dividido en los siguientes dominios:

• Introducción
• Entendiendo Customer Experience
• Investigación en Customer Experience
• Analizando y Midiendo Customer Experience
• Las Emociones y Customer Experience
• La mentalidad (Mindset)
• Conexión con el Cliente

En este nuevo syllabus se revisa toda la parte conceptual que abarca el desarrollo de CX, para lo que se hace hincapié en los enfoques conceptuales relacionándolos con las técnicas y herramientas más usadas (Customer Journey Map, Voice of Customer – VoC, Experience Design, Empathy Maps, Buyer Personas, Business Model Canvas, Value Proposition Canvas, etc… ) a fin de lograr no sólo analizar la parte funcional, sino ir a mayor escala analizando sentimientos, emociones y los diversos entornos que puedan influir en estos.

“Certified Customer Experience Professional” se incluye dentro de la ruta de Inmersión Digital “Digital Immersion Xperience Leader” que junto con “Certified User Experience Professional” conforman la parte de especialización de dicha ruta.

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