El rol del diseñador UX.

La preocupación por diseñar la experiencia del usuario está tomando mayor protagonismo en las organizaciones. El desafío es grande porque durante muchos años la atención estuvo puesta en la calidad de lo ofrecido y no en la forma en que se ofrece o accede a ello.

Es habitual asociar el término diseño de experiencia del usuario a aplicaciones de software o sitios web; sin embargo, es un concepto que aplica a cualquier tipo de producto y/o servicio donde se busca crear una experiencia ideal.

Quien desempeña el rol de diseñar la experiencia del usuario tiene la misión de velar por mantener una experiencia consistente a través de todos los canales de interacción, entender que no solo son factores de diseño sino también el aspecto visual, la calidad de los contenidos, las emociones y los sentimientos generados, que muchas veces no se verbalizan.

El objetivo del diseñador de la experiencia del usuario es observar, explorar y visualizar cómo se sienten los usuarios al utilizar nuestros productos y/o servicios de principio a fin. Un producto y/o servicio diseñado, prototipado, validado en campo y adaptado a las expectativas del usuario, para acercarse lo más posible a ofrecer una experiencia memorable, tiene mayor probabilidad de éxito.