El valor que genera el implementar la norma ISO 20000-1.

By Global Trust Association

27 septiembre, 2019 | 23:09hrs

En el mercado actual, las organizaciones que buscan diferenciarse de la competencia tienen claro que necesitan enfocarse en la calidad de sus servicios y en su oferta de valor, su principal desafío es: ¿Cómo lograrlo?
La organización necesita adoptar una cultura de mejora continua, centrada en los procesos que cumplen con los requisitos del negocio y aseguran la satisfacción del cliente. La norma ISO 20000-1 es una herramienta poderosa basada en las mejores prácticas de gestión, integrando procesos de calidad de la norma ISO 9001, seguridad de la norma ISO 27001 y continuidad de negocio de la ISO 22301 para garantizar un servicio de calidad, seguro y sin interrupciones.

El certificar la organización en esta norma es un estímulo de crecimiento, que además de hacer posible el reconocimiento internacional, proporciona garantía del cumplimiento de los requisitos del servicio, permite monitorear, medir, revisar los procesos de la gestión de servicios y demostrar que el servicio ha sido diseñado, puesto a prueba, provisionado, controlado y mejorado continuamente a detalle.

Con la implementación se logra que los servicios ofrecidos estén orientados al negocio, demostrando que la organización está en disposición de asegurar a sus clientes y partes interesadas, que los servicios que ofrece son prestados en el marco de un sistema de gestión de servicios buscando siempre la entrega de valor y el cumplimiento de objetivos y requerimientos de los clientes.

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