Introspección del equipo, una de las claves para la perfección de la estrategia

By Global Trust Association

26 abril, 2019 | 14:04hrs

Una vez que las estrategias van caminando, se va generando una serie de información relevante que será analizada como parte de las tareas de perfeccionamiento permanente a la que están sujetas todo enfoque basado en proporcionar resultados de calidad, principalmente, cumplimiento y entrega de valor en función de requisitos establecidos.

Diversas formas de retroalimentación existen en el contexto de la organización, pero en el caso del enfoque de la satisfacción al consumidor, una fuente de información para la mejora continua está compuesta por las métricas e indicadores aplicados a los diversos aspectos de la estrategia que se emplea para evaluar la experiencia del consumidor, por lo que se tendrá información sobre los sentimientos y sensaciones, así como del propio comportamiento de los consumidores en relación a nuestra marca, canales, productos y servicios ofrecidos.

El enfoque de la estrategia de experiencia del consumidor, por su naturaleza, está mayormente enfocado hacia el consumidor o cliente, no obstante, intervienen otros actores relevantes como los miembros del equipo, cuyo potencial para lograr un alto nivel de satisfacción depende, entre otros, del grado de preparación, del conocimiento, experiencia y expertise. Las que pueden ser potenciadas a través de estrategias de preparación, educación y entrenamiento si hicieran falta.

Las condiciones del potencial del equipo, de los que hablábamos, pueden ser muy útiles para recibir retroalimentación interna, los que sirven para perfeccionar o mejorar la estrategia de experiencia de consumidor, promoviendo mejoras e ideas nuevas para lograr permanentemente una experiencia superior del consumidor, a la vez que se consolida el funcionamiento del equipo y de la organización, bajo un enfoque de experiencia superior, también para el equipo.

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