¿Qué es Business Process Management (BPM)?

Tradicionalmente, las organizaciones se dividen en áreas que definen las funciones y roles de los empleados bajo una estructura vertical. Cada una de estas áreas busca cumplir con sus propios objetivos, lo cual genera barreras, pues cada una tiene un punto de vista parcial que se enfoca en sus objetivos particulares y pierde de vista la importancia de los objetivos generales de la organización. Sin embargo, el producto o servicio ofrecido al cliente es el resultado de la interacción de diferentes áreas, y los procesos más importantes de la organización suelen ser transversales a la estructura vertical tradicional.

En cambio, cuando la organización está orientada hacia los procesos, se enfoca en proporcionar mayor valor a sus clientes gestionando sus procesos de la manera más óptima, alineándolos a los objetivos estratégicos, y utilizando indicadores de medición sobre los procesos transversales, no a nivel funcional.

Business Process Management (BPM) es una disciplina cuyo objetivo es mejorar la eficiencia a través de la gestión de procesos, los cuales deben ser modelados, automatizados, integrados, monitoreados y optimizados continuamente, permitiendo así que los empleados se centren en optimizar sus tareas con el conocimiento de cómo contribuyen y aportan al cumplimiento de los objetivos generales de la organización.