Diferenciándose por la experiencia del Cliente.

Diferenciar una marca, un producto o un servicio por medio de la experiencia del cliente, se ha convertido en uno de los principales desafíos de las organizaciones.

El consumidor de hoy participa, sugiere, interactúa, exige, toma decisiones de compra informadas, espera inmediatez y total accesibilidad; es un consumidor experto que se involucra cada vez más con las marcas, influenciando la operación del negocio. La tecnología, el producto o el precio no son suficientes para marcar la diferencia en su decisión de compra y lograr su fidelización.

Cada vez más, el valor de la organización está directamente relacionado con la experiencia del cliente. Aquellas organizaciones que se enfocan en ofrecer experiencias personalizadas son las que toman una ventaja competitiva y obtienen una mayor rentabilidad a mediano y largo plazo.

En esta época, es vital que los líderes de negocio aprendan a escuchar la voz del cliente, conocer y entender sus interacciones con la marca, producto o servicio a través de los diversos puntos de contacto, logrando identificar las emociones positivas y negativas, para utilizarlas como insumo en sus estrategias y poder aprovechar los beneficios tangibles que generan en las organizaciones, pues una buena experiencia del cliente es capaz de trazar un camino hacia la mejora de la rentabilidad.